網絡運營可以簡單理解為網絡服務的售后。南凌科技網絡運營中心主要由三部分構成:主動發現故障的“監控中心”;面向客戶的“客服熱線中心”,以及提供救治的“運維中心”。網絡運營中心就像是一個健康管理中心,時刻監控網絡的健康狀況。
監控中心的同學們采取輪班制,進行7*24小時監控,時刻關注網絡健康,有任何問題都逃不過他們的眼睛。主動監控是我們發現故障最主要的方式,同時也會受理客戶通過400電話、服務郵箱、微信在線客服等窗口申報的故障。故障發生后,會在10分鐘內開單受理,通過智能派單,根據故障的等級,分派給不同的運維團隊。
客服熱線中心同樣采取輪班制,7*24小時隨時在線,客服400電話要求5~10秒必須響應,在線客服5分鐘響應,提供英語、法語等多語種服務。他們不僅負責故障響應受理,還要跟進故障處理進度,平均一天要主動呼出200多通電話,定期向客戶反饋故障處理進度,處理結束后,還會進行總結和滿意度調查。
一、監控中心——實時監控客戶的全線路網絡品質
二、客服熱線中心——7x24小時快速響應
三、運維中心——為客戶網絡健康和安全提供一體化守護
運維中心的同學相當于網絡運營中心的“健康管家”,所有網絡問題都由他們來解決。能夠提供:7X24小時主動網絡中斷故障處理、深入客戶應用級別的網絡故障處理、精準細致的變更管理、保姆式貼心云安全管理,并且出具《網絡延時報告》《線路運行月報》等報告,為客戶的網絡健康和安全保駕護航。
此外,我們還有CSS客戶自服務客戶端,客戶可以隨時查看、監控自己的網絡情況。同時我們也會提供具有實操價值的建議,讓客戶具備隨時應對危機的能力。行業里面有一句俗語:三分產品,七分運維。網絡服務基本都是長期的月租形式,運維是極其重要的。
南凌科技的網絡運營中心已經運行20多年,有非常豐富的實操經驗,隨著我們SASE服務的推出,也逐漸升級為安全運營中心。后續將會為大家介紹我們的SOC安全運營中心,大家不要錯過哦!